当今的消费者很复杂。他们不断增长的期望和不断变化的行为决定了品牌与他们接触和建立关系的方式。从这个意义上说，情感已经成为以相关方式与他们联系的基本工具。 除了营销之外，情境数据和情感对于陪伴消费者度过人生的关键时刻并建立期待已久的忠诚度至关重要。为了探索这些机会，德勤准备了一项研究，分析情绪在参与中的作用。 其中提出了4 条有趣的见解，可作为与消费者建立持久关系的指导方针。 1. 情感，忠诚之路 尽管消费者对品牌的第一反应是价格、促销或忠诚度计划等理性因素，并且是 70% 的受访者放弃品牌的原因，但在建立长期关系时，情感很重要。 事实上，60% 与品牌保持长期联系的消费者使用情感语言来描述他们与喜爱的品牌的联系。爱、幸福或崇拜是最常用的词。 2.情感联系必须是双向的 消费者希望品牌将他们视为与他们分享价值观和观点的朋友。 70% 的受访者指出反馈是关系的重要组成部分，大多数人希望品牌根据反馈做出反应。
同样忠诚也需要时间
76% 认为自己忠于某个品牌的消费者表示，他们已经使用该品牌 4 年以上。 就消费者而言，75% 的消费者希望品牌了解他们的购买历史，57% 的消费者希望品牌了解他们与服务的关系。 3、关注与入侵之间的平衡 尽管大多数 老挝电报号码数据 用户希望品牌倾听他们的声音并满足他们的需求，但他们也清楚自己应该了解哪些类型的信息以及何时以及如何使用这些信息。 这是维持信任的一个非常重要的洞察力，这是最影响消费者与品牌联系的情感指标。75% 的人希望他们最喜欢的品牌知道他们购买产品的原因，52% 的人希望知道他们对此产品的满意度。 同样，24% 的人希望在 24 小时内得到答复，信任 (83%)、正直 (79%) 和诚实 (77%) 是最有价值的情感要素。 4. 建立信任的一致性 赢得用户信任的唯一方法是确保随着时间的推移提供连贯一致的体验。对于 70% 的研究参与者来说，可靠和优质的服务是他们在线购买偏好的关键，尽管其中 39% 的人在经历了糟糕的体验后放弃了在线购物。 这意味着可以通过多个接触点进行访问，并在必要时接近消费者，最好（72％）通过人工而不是自动化服务。 在改善客户服务方面，75% 的女性强调倾听在线环境是获得更好体验的关键。
Ymedia Vizeum推出了新 办公室
它希望庆祝迄今为止所取得的成功，同时也成为行业转型的先驱。押注 于团队的才华、保持不墨守成规的精神、雄心壮志以及与集团其他机构的合作精神是Ymedia希望继续打造成功故事的支柱，使其营业额超过3亿 日本 WhatsApp 数据 并成为成立仅 11 年，就成为西班牙第三家代理机构，拥有 300 多名员工，是最受客户重视、在马德里工作最具吸引力的代理机构。 在GDP增长但广告投资却停止增长的新阶段，Ymedia希望通过获得新客户来继续增加市场份额，并提供传统业务之外的服务和解决方案。数据、用户体验、电子商务技术、CRM、忠诚度或内容是该机构希望扩大其服务范围的一些领域。 正如其总经理 Rafael Urbano所解释的那样，新办公室反映了该机构特有的活力。马德里市中心开放的协作空间，为客户提供更大的舒适度，并促进员工工作与生活的平衡。一个新的开放空间，拥有自然光和透明的办公室，允许团队的横向流动。这个空间也致力于可持续发展，消除了工作场所的塑料和垃圾桶，并设置了多个回收点。 同样，Ymedia 的研究总监 Antonio Pérez介绍了新的 Ymedia 网站，该网站明确反映了该机构对创新和数据的承诺，并将于 6 月初投入运营。一个包含最新设计趋势的网站，非常具有颠覆性，其中所有内容都经过测量和分析，并且允许您根据客户和订阅者的喜好个性化发送给他们的内容。 新闻稿
