为什么改善航空业的客户服务很重要？ 它提高了客户忠诚度 客户满意度和客户忠诚度之间的相关性在所有行业中都很明显，但在航空业尤其值得注意。 2019 年航空公司国际目的地满意度研究的数据显示，40% 的参与者表示，积极的客户体验比便宜的价格更能影响他们重新预订航空公司的决定。 有趣的是，即使乘客以前没有乘坐过航空公司的航班，他们也会表示愿意支付更高的价格乘坐声誉良好的航空公司，或者得到推荐。 它增加了 NPS（净推荐值） 在推荐方面，XM Institute 对 10,000 名消费者进行了调查，发现客户体验与推荐航空公司的可能性之间存在密切联系。
积极的情感和难忘的体验
对航空公司的“情感”（体验给他们带来的感受）给予高度评价的客户表示，他们可能会推荐该公司。这凸显了航空公司为客户创造的必要性。由于在该领域表现优于行业竞争对手，他们的 NPS 可能会显着提高。 XM 研究所全球消费者研究（2024）的最新数据 Whatsapp 号码列表 强化了这一认识。它表明，虽然总体消费者满意度可能略有下降，但航空业的忠诚度却有了显着提高。这包括消费者信任度和拥护度的显着提升，以及客户重复购买的可能性更高。
消费者对航空公司更加
研究还显示，年轻挑剔，对航空公司的满意度和信任度较低。这种人口统计差异表明，航空公司需要调整其客户体验策略，以满足不同年龄段的不同期望。 数据表明，航空公司需要专注于创造积极、情感共鸣的体验，以提高 NPS 和整体客户忠诚度。这涉及了解和满足不同客户群（包括年轻消费者）的具体需 巴西数据 求和期望，以提高满意度和信任度。 它创造了竞争优势 更好的 NPS 并不是优质客户服务帮助航空公司在行业竞争中脱颖而出的唯一途径。
